Design composite Customer Health Score

Ситуация: CSM просит health score: красный/жёлтый/зелёный для прогноза churn. Что включить в формулу?

B2B SaaS, 500 customers. CSMs overwhelmed, нужен focused list. Available signals: usage, support, billing.

Доступные данные

• usage: account_id, week, active_users, dau_mau
• tickets: account_id, ts, severity, category
• billing: account_id, payment_status, overdue_days
• nps_survey: account_id, score, ts

Задачи

• Опредeli component scores: usage, satisfaction, financial, engagement.
• Validate: correlated ли components с churn historically.
• Composite formula с weights.
• Actionable: что CSM делает на red/yellow.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы