B2B-платформа: низкий seat expansion в существующих аккаунтах

Ситуация: Новые продажи идут по плану, но расширение лицензий в текущих клиентах ниже цели на 35%.

Нужно найти факторы, мешающие расширению использования продукта в аккаунтах.

Доступные данные

• accounts: account_id, segment, mrr, seats_purchased, seats_active
• feature_adoption: account_id, feature_name, active_users_30d
• customer_success: account_id, touchpoint_type, touchpoint_ts
• renewals: account_id, renewal_date, renewed_mrr, churn_flag

Задачи

• Оценить seat utilization и связь с расширением контракта.
• Найти early signals для expansion-ready аккаунтов.
• Проверить влияние customer success взаимодействий.
• Сформировать playbook для роста NRR через expansion.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы