SaaS: релиз ключевой фичи не дал ожидаемого adoption в enterprise

Ситуация: В SMB adoption новой фичи достиг 36%, в enterprise — только 9%, несмотря на высокий потенциал ROI.

Нужно определить блокеры внедрения в enterprise и построить план product + enablement.

Доступные данные

• feature_usage: account_id, user_id, feature_event, event_ts, workspace_id
• accounts: account_id, segment, arr, seats, admin_count
• enablement_events: account_id, training_type, held_at, attendance_rate
• support_tickets: account_id, issue_type, created_at, resolved_at

Задачи

• Построить adoption funnel до регулярного использования фичи.
• Сегментировать блокеры по роли пользователя и типу аккаунта.
• Оценить влияние enablement и CS-интервенций на adoption.
• Собрать roadmap устранения барьеров и метрики успеха.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы