Ситуация: Штрафы за нарушение SLA выросли на 45% YoY и составили 120 млн ₽. Топ-3 корпоративных клиента угрожают расторжением.
Оператор обслуживает 2 000 корпоративных клиентов с SLA на uptime (99,9%), latency (<20ms), jitter (<5ms). Мониторинг сейчас реактивный — нарушения фиксируются постфактум.
sla_contracts: client_id, contract_id, metric_name, threshold, penalty_per_violation_rubnetwork_probes: client_id, probe_ts, latency_ms, jitter_ms, packet_loss_pct, uptime_pctsla_violations: client_id, violation_date, metric_name, actual_value, penalty_rubclient_revenue: client_id, month, mrr, contract_end_date, renewal_probabilityincident_log: incident_id, client_id, start_ts, end_ts, root_cause, affected_services