Travel: анализ программы лояльности

Ситуация: Программа лояльности стоит 500M ₽/год. Нужно оценить ROI и оптимизировать уровни.

Авиакомпания. 3 уровня: Silver (50K миль), Gold (100K), Platinum (200K). 8% пассажиров — участники программы, дают 40% revenue.

Доступные данные

• members: user_id, tier, join_date, miles_earned, miles_redeemed, status
• flights: user_id, route, fare, miles, class, date
• tier_benefits: tier, benefit, estimated_cost_per_member

Задачи

• Рассчитать incremental revenue от программы лояльности.
• Оценить стоимость каждого уровня vs revenue от участников.
• Определить tier-пороги: правильно ли они установлены?
• Предложить gamification элементы для увеличения engagement.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы