Путешествия: программа лояльности растит redemption, но просаживает маржу

Ситуация: После упрощения redemption доля списаний бонусов выросла на 40%, но gross margin по броням снизилась.

Нужно пересобрать механику лояльности, чтобы удержать вовлечённость и восстановить маржинальность.

Доступные данные

• loyalty_events: user_id, event_type, points_delta, event_ts, source
• bookings: booking_id, user_id, gross_revenue, margin_amount, booked_at
• redemptions: booking_id, points_used, discount_amount, redeemed_at
• retention: user_id, repeat_booking_90d, segment, channel

Задачи

• Оценить вклад redemption в retention и в margin по сегментам.
• Проверить, где бонусы каннибализируют и так вероятные бронирования.
• Собрать сценарии обновления правил earn/burn.
• Подготовить план эксперимента с защитой от margin drop.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы