Ситуация: Substitution (товар out-of-stock → замена) +6pp за месяц. NPS падает.
Операции: «inventory ок». Курьеры: «всё чаще нет на полке». Кто прав.
orders: order_id, store_id, ts, itemsinventory: store_id, sku, qty, tsstockout_events: store_id, sku, ts_oos, ts_restockedsubstitutions: order_id, original_sku, replacement_skuЖанр кейса: Root cause / метрика упала — все кейсы этого типа.
Тип кейса «метрика упала на N%, найди причину». Проверяет умение декомпозировать метрику, ставить гипотезы и системно их проверять SQL.
Шаги: уточнить определение метрики и окно, декомпозировать по сегментам (платформа, регион, юзер, продукт), построить дерево гипотез (продукт/техника/поведение/внешние), проверить guardrail-метрики, дать вердикт rollback/hotfix/keep.
Сравнение «эта неделя vs прошлая» без сезонности, агрегат без сегментации, доверие к одной метрике без guardrail, игнорирование каннибализации между фичами.