B2B SaaS: активация новых аккаунтов упала с 47% до 31% после редизайна онбординга

Ситуация: После релиза нового онбординг-визарда доля аккаунтов, достигших aha-момента за 7 дней (создали проект + пригласили коллегу + сделали первый отчёт), упала с 47% до 31%. Продукт уверен, что новый визард «понятнее». Нужно понять, где теряем пользователей.

Активация = прохождение трёх ключевых шагов в первые 7 дней (предиктор удержания и конверсии в платный план). Новый визард объединил шаги и добавил обязательную настройку интеграции. Падение активации напрямую угрожает trial→paid конверсии. Нужно построить воронку шагов и найти, где новый flow теряет людей.

Доступные данные

• accounts: account_id, signup_at, plan (trial|paid), onboarding_variant (old|new), industry, seats
• onboarding_events: account_id, step (signup|create_project|invite_member|connect_integration|first_report), event_at
• sessions: account_id, session_at, duration_sec, device
• activation_flag: account_id, activated (bool), activated_at

Задачи

• Построить пошаговую воронку онбординга и сравнить conversion между old и new вариантом.
• Найти шаг с наибольшим падением (drop-off delta) в новом flow.
• Проверить гипотезу: обязательная connect_integration отсекает тех, у кого нет прав/доступа.
• Сегментировать падение по industry и seats — бьёт ли новый flow по конкретным сегментам.
• Оценить время прохождения шагов: новый визард быстрее или медленнее по медиане.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы