B2B SaaS: NRR упал с 115% до 102% за квартал

Ситуация: Net Revenue Retention за Q2 упал с 115% до 102%. CFO просит понять причину и спрогнозировать Q3.

B2B SaaS для бухучёта, ~5K активных клиентов. Подписка месячная и годовая. NRR = (Starting MRR + Expansion − Downgrade − Churn) / Starting MRR.

Доступные данные

• accounts: id, plan, mrr, signup_date, churn_date, segment (SMB/Mid/Enterprise)
• mrr_history: account_id, month, mrr
• churn_reasons: account_id, churn_date, reason_category
• expansion_events: account_id, ts, delta_mrr, trigger (seat_add/plan_upgrade)

Задачи

• Декомпозируй NRR на 4 компонента: retention, expansion, downgrade, churn — что просело.
• Сегментируй: где деградация — SMB / Mid / Enterprise?
• Найди топ-3 причины churn в quarter с наибольшей просадкой.
• Прогноз Q3: NRR если ничего не делать, и какие 2 интервенции дадут максимум impact.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы