Ситуация: Premium-tier (1990 ₽/мес) 12-month retention упал на 8 п.п. Acquisition стабилен.
Раньше слоган бренда был «Black is for life» — и retention 89% его подтверждал. Теперь падение на 8 п.п. — сигнал про продукт или конкурентов. Команда retention уверена, что «фичи Black не меняли», но что-то сломалось.
subscriptions: user_id, plan, ts_start, ts_endtransactions: user_id, tslounge_visits: user_id, tscashback: user_id, ts, amounttier_features: ts, feature_changedЖанр кейса: Root cause / метрика упала — все кейсы этого типа.
Тип кейса «метрика упала на N%, найди причину». Проверяет умение декомпозировать метрику, ставить гипотезы и системно их проверять SQL.
Шаги: уточнить определение метрики и окно, декомпозировать по сегментам (платформа, регион, юзер, продукт), построить дерево гипотез (продукт/техника/поведение/внешние), проверить guardrail-метрики, дать вердикт rollback/hotfix/keep.
Сравнение «эта неделя vs прошлая» без сезонности, агрегат без сегментации, доверие к одной метрике без guardrail, игнорирование каннибализации между фичами.