ВкусВилл: возвраты по «свежей» категории выросли с 4% до 9%

Ситуация: Возвраты по молочке, овощам, мясу — в 2.2x за 3 недели. Полки полные, поставщики прежние.

Команда supply chain клянётся «всё ок». Возвраты идут с жалобами «портится за день». CEO требует ответа за 48 часов.

Доступные данные

• sales: sku, store_id, ts, qty, price, expires_at
• returns: order_id, sku, ts, reason_code, store_id
• deliveries: store_id, sku, supplier_id, ts_received, ts_to_shelf
• temperature_log: store_id, fridge_id, ts, temp_c

Задачи

• Декомпозировать returns по reason_code и subcategory.
• Срез по store_id — где конкретно проблема (region, format).
• Time-to-shelf: время от приёма склада до полки.
• Temperature breaches: % холодильников вне 2-6°C за 24ч.
• Supplier breakdown — проблема у одного или системно.

Все кейсы для подготовки →

Жанр кейса: Root cause / метрика упала — все кейсы этого типа.

Как разбирать Root cause / метрика упала кейсы

← Все кейсы